速卖通客服话术一般有模板吗？如何规范话术？

 

如何规范话术？

 

销售情景1 ：我今天不买，过两天再买?

 

错误应对：

 

1 、今天不买，过两天就没了。

 

2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

 

问题诊断： 买家说我今天不买，过两天再买 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起买家的共鸣。

 

销售策略： 客服只有找到买家不买的真实原因并加以正确引导，才能够让买家回心转意。

 

 

语言模板：

 

客服：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍些产品的基本知识，等您过 两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

 

客服：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的?

 

销售情景2：我先去看下别人店铺的再说

 

错误应对：

 

1、转哪家不都一样吗?

 

2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

 

问题诊断： “转哪家不都一样吗”强留的理由太简单，无法打动买家。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留买家的作用，但是给买家讨价还价留下了伏笔，使接下来的客服陷入了被动。

 

销售策略：说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是没有找到中意的，客服首先要判断买家是哪种情况，然后针对性地进行引导。

 

语言模板：

 

客服：先生 ，是不是对我的服务不满意?〈买家一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生，刚才最看中的是哪款商品?买到一款自己喜欢商品不容易，发展一个买家也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。

 

〈如果买家回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?〈等买家说完，把他带到相似的商品前…… 〉

 

大家可以参考上面对应场景的话术来给客服做培训，毕竟很多的买家也会因为价格问题而退出店铺，所以，这时候要是可以把握好顾客，那就是特别重要的，大家可以学习下，这些应对的模板，然后去灵活的调整运用。