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速卖通差评的链接删除差评还在吗?有多大的影响?

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如今在各个电商平台上面,只要买家在上面购买商品之后,就能选择对商品进行评价。其中评价能够带来很不错的转化效果,如果店铺收到了很多的差评,对店铺会造成很大的影响,那么速卖通差评的链接删除差评还在吗?有多大的影响?
 
速卖通差评的链接删除差评还在吗?
 
速卖通差评链接删除之后,差评就不会继续存在了。买家是可以对自己做出的评价进行删除的,所以如果出现了差评,商家们一定要和买家好好沟通,尽可能地让他们删掉差评。
 
速卖通差评的链接删除差评还在吗?有多大的影响?
 
有多大的影响?
 
一般情况下,速卖通差评原因主要有以下几点:质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符,速卖通差评不仅会影响店铺综合评分,而且会是店铺遭遇隐形降权,不利于店铺销售。
 
首先第一步是道歉,向买家表达真诚的道歉,为下一步做铺垫;
 
第二步就是提供解决方案,针对不同的问题,不同的买家,提供合适的解决方案。
 
针对质量问题:
 
1.真诚地道歉,为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控,或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来,大部分买家的气也消除了一半。
 
2.提供退货,买家如果愿意的话,可以把货寄回来,全额退款,但是运费由买家支付。大部分时候,买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的),但不管怎么样,最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度,态度非常关键。
 
针对尺寸不合适的问题,可提供以下这些解决方案:
 
1.让买家把货寄回来,卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品,前提是由买家支付运费。分析:一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中,是有买家同意的),因为比较麻烦,运费由其支付,对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案,其实很多时候买家要的不是结果,而是一种心理安慰。
 
2.若前两个方案不可行,最终可以提出退款,退部分款项。通常情况下,看到卖家这么积极处理售后问题,买家就不会再给差评了,更别说恶意差评了。
 
正常情况下差评链接删除了之后,买家就无法继续在店铺里面看到这个差评了。其中需要注意的就是,如果商家发现店铺里面有好评,应该及时跟买家进行沟通,看看到底是哪个方面造成的差评,然后再去针对性处理,这样才能避免对店铺造成影响。

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