抖店客服攻略：如何优雅地邀请评价并重新开启会话

 

 

邀请顾客进行评价，不仅是对商品和服务的反馈收集，更是商家与顾客建立深度连接的桥梁。那么，在抖店中，如何做到既不过于打扰顾客，又能有效地引导他们进行评价呢？

 

1.把握时机至关重要。商家可以在顾客完成购物流程后的关键时刻，如订单确认、商品签收等环节，通过系统消息或私信温馨地提醒顾客进行评价。这种“趁热打铁”的方式往往能收获较高的评价率。

 

2.激励措施不可或缺。商家可以巧妙地运用优惠券、积分奖励等手段，激发顾客的评价热情。例如，设置“评价即送优惠券”的活动，既能让顾客感受到实惠，又能促使他们积极分享购物体验。

 

3.社交媒体的力量不容小觑。商家可以在抖音等社交媒体平台上，通过发布互动话题、邀请顾客参与评价挑战等方式，吸引更多顾客参与到评价中来。这种富有趣味性和参与感的方式，往往能让评价活动更加生动有趣。

 

 

在客服工作中，会话的开启与关闭是一门艺术。处理不当，可能会让顾客感到被忽视或困扰；处理得当，则能让顾客感受到贴心与尊重。

 

当客服需要关闭会话时，建议首先向顾客说明原因，并表达歉意。同时，提供其他可行的联系方式或告知顾客何时可以再次咨询，以确保顾客在需要时仍能获得帮助。

 

如果顾客在会话关闭后仍有需求或问题，商家应积极主动地重新开启会话。这时，可以通过之前的聊天记录快速了解顾客的需求，并提供针对性的解答和帮助。同时，对于顾客的再次咨询，客服应表现出更加耐心和细致的服务态度，以确保问题得到圆满解决。

 

此外，为了提升客服效率和服务质量，商家还可以考虑引入智能客服系统。这种系统能够自动处理常见问题和简单咨询，减轻人工客服的负担，同时确保顾客在任何时间都能获得及时的帮助。

 

总之，在抖店的运营过程中，邀请评价客服和巧妙处理客服会话都是提升顾客满意度和忠诚度的关键步骤。通过精心策划邀请评价的策略、巧妙处理客服会话的开启与关闭以及引入智能客服系统等措施，商家可以打造出更加优质、高效的客户服务体验。