抖音小店发货超时怎么申诉？怎么判断？

 

 

1、根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。

 

1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉

 

2)发货超时通过【邮件申诉】，邮箱地址为ecservice@bytedance.com

 

2、违规申诉时效

 

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

 

举例：商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。

 

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

 

3、违规申诉要求

 

3.1 【订单-违规处理】申诉

 

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。

 

注：填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。

 

3.2 邮件申诉格式

 

1) 邮件主题需包含:

 

商家id+订单id+判罚申诉

 

2) 邮件正文需包含:

 

① 商家id、文本格式订单id;

 

② 判罚编码+判罚原因;

 

③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

 

4、平台处理违规申诉时效

 

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

 

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

 

怎么判断?

 

1、判定维度为订单

 

平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单--违规处理】中查看判定详情。

 

2、判定轮检周期为24小时

 

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。

 

如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。

 

如商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

 

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。