抖音客服回复率太低怎么增加？客户回复率怎么看？

 

 

抖音客服回复率太低怎么增加？

 

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息话，我们可以将机器人回复设置好，因为它算效回复。

 

B.找朋友帮忙咨询：这最快方法，可以让朋友搜索店铺，然后咨询下机器人能够回复问题，或者人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不每次同一个朋友。

 

C.广告信息需回复：很多人收到广告信息时候，直接将这个用户拉黑，但大家可能不想到，系统将这个用户当做客户，如果我们不理，回复率肯定下降，所以可以回复后再进行举报或者拉黑。

 

客户回复率怎么看？

 

A.考核时间段：简单说一下，回复率考核时间早8点-晚23点，其他时间话不算，抖音知道这个时间段客服能够及时回复。

 

B.效回复率：指回复信息人数/咨询店铺客服总人数，比如这个时间段一共80个人咨询，可实际只回复了60个人，那么回复率75%。

 

C.超时回复：如果没及时守咨询界面，特别平时咨询量不多店铺，经常因为回复超过5分钟，或者1小时，而直接回复率变成0%。经常这样话非常危险了。

 

作为抖音商家，如果想提高自己店铺客服回复其实可以去设置一下自动回复，如果不设置自动回复话，那么可能消费者们提出一些常见问题时，商家无法及时去回复。对消费者及时的回复也是对消费者重视的一种体现。