抖音小店体验分低于多少会停店？如何提高？

 

 

依据平台规则，抖音小店商家体验分。

 

抖音小店体验分主要是应用于流量歪斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、停止合作等场景的。

 

你的店铺体验分越高，流量倾注就会越多，体验分高的，可报名参与平台特定营销活动，反之就不可。

 

怎样提高?

 

a、把控货质量量，发明福利单品

 

在选品过程中，选择高质量、高性价比的产品，从供应链源头把控货品质量

 

在产品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款商品，尤其在直播期间要点推荐，用爆口碑的福利商品吸引流量，提高用户对商品和品牌的好感度。

 

b、全链路订单关心，提高用户体验感

 

好的用户体验，能够提高店铺的出售转化，并对提高商家体验分有着至关重要的效果

 

主动订单关心，在用户购物的全链路环节，主动给到用户相应的短信关心

 

包含用户下单、付款、发货、收货、签收、推迟发货等各链路环节，用交心仔细的服务，给足用户满满的典礼感，提升用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性。

 

c、优化物流服务质量

 

物流假如推迟，很容易引起买家的恶感，然后给差评

 

针对这种情形，一定要及时安慰买家的心情，一起尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，敏捷核实，与快递站点交流，及时确保物流时效，和差评的产生。

 

物流在运送过程中，或许会有少数的破损情形，包含但不限于面单掉落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢掉、或送达时间过长。

 

为了防止这种情形，好是了解快递在物流中的状况，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

 

假如有退款的恳求，要时间搞清楚买家下单的时间，以及是否现已发货，能否在规定时间内送到达用户手中。

 

依据产品是否发货的情形，引导买家选择适宜的退货退款原因，并及时处理售后申请，确保产品体验和服务体验不受到影响。

 

d、提升售后服务质量

 

售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率。

 

买家每一次发音讯，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

 

(1)假如后台音讯量一直都很大，就添加客服人员，提升回复功率。

 

(2)削减考核咨询量，防止由于考核量太高，但接音讯的速度跟不上，影响回复率。

 

(3)能够适当地使用话术、表情和图片和买家互动，激起共识，让客户产生亲切感，然后提高客户的体验感。

 

在售后咨询量大，需求很多客服的情形下，尽量为客服团队进行训练，包含客服常识、话术、技巧、商品和店铺常识等等。