抖音店铺评分在哪里查看？有哪些因素会影响评分？

 

 

要查看抖音店铺评分，商家需要进入抖音的【业务后台】，然后点击【奖惩中心】，再选择【体检中心】。在体检中心页面，商家可以看到自己店铺的信用评分。此外，商家还可以点击【违规概述】，查看违规积分累计扣分情况，以及点击【节点记录】，查看积分处理的详细情况。

 

 

1、商品体验分，它考核的是商品的好评率和品质退货率。商家可以通过提供优质的商品和良好的客服服务来提高商品体验分。要让客户给商品五星好评，商家需要确保客服服务到位，及时解决客户遇到的问题。如果遇到商品问题，商家可以选择给用户补偿小红包或补发商品，尽量避免退货，因为退货会拉低体验分。

 

2、物流体验分，它考核的是物流评分和平均物流到货时长。商家应尽量早点发货，及时配合用户解决物流问题。如果遇到物流异常的订单，商家要及时联系快递方处理，以避免影响物流体验分。此外，商家还需注意，抖店评分标准要求24小时内必须有物流揽收信息，否则会扣除0.1积分。

 

3、商家服务，它包括服务好评率、纠纷商责率、投诉率和仅退款自主完结时长。商家要确保客服接待客户时能够获得好评，及时与客户沟通解决售后问题，避免纠纷的发生。如果客户对售后结果不满意并向抖音官方投诉，商家也要及时与客户沟通，尽力解决问题。对于未发货申请退款的订单，商家要及时同意退款，可以选择购买极速退，以提高仅退款自主完结时长。

 

总之，抖音店铺评分对于商家来说非常重要，它直接影响着店铺的曝光量和用户的信任度。商家可以通过提供优质的商品、良好的物流服务和卓越的客户服务来提高店铺评分。同时，商家要定期查看店铺评分，及时了解自己的经营表现，并采取相应的措施提升评分。