抖音CCR正常值是多少？抖音CCR多少有风险？

抖音是大家常用的软件，大家使用这个软件的时候，一定要关注一些数据，比如说CCR就是非常重要的数据。这个数据的正常值一般是多少呢？下面的内容中为各位亲们带来相关的解答。

 

 

CCR（Customer Complaint Rate）是抖音平台上衡量商家服务质量的指标之一。CCR评分是通过顾点、后、投诉进行综合评估的。一般来说小分0.5%以下。如果CCR评分超过5%，就需要赶忙采取措施降低CCR评分了。

 

CCR评分是顾客的负反馈，是衡量产品质量、商家服务和物流服务水平的综合指标。它通过顾客的订单点评、售后、投诉、咨询等方面的反馈内容进行综合评估。CCR评分的抓取不仅仅是顾客给你一个差评，而是系统会抓取店铺中所有产品的顾客负反应，无论是好评还是差评，只要这些内容中表现了顾客的负反应，就会被系统抓取。

 

 

1. CCR评分的风险主要体现在店铺的服务水平和顾客体验方面。

 

CCR评分的高低直接影响着顾客对店铺的信任和购买意愿。如果CCR评分过高，说明店铺的服务质量存在问题，顾客对店铺的信任度会降低，购买意愿也会减弱。这将导致店铺的销量下降，影响店铺的经营状况。

 

2. 触发CCR处罚的标准是近90天内有用的订单除以问题订单。

 

综合CCR包括店铺的全部负向反应订单，产品体验CCR包括店铺产品质量相关的负向反应订单，内容体验CCR包括店铺虚假宣传的负向反应订单，服务体验CCR包括店铺服务和物流服务相关的负向反应订单。平台并没有给出一个精确的判断标准，只是说要看近期店铺的综合负向反应有没有超支，有没有在这段时间内激增。具体的判断标准是根据同行业内所有店铺二级类目的均值来判断。

 

3. 为了降低CCR评分，商家需要提高店铺的服务水平，增强顾客对店铺的信任度。

 

不同的商品、不同的店铺有着不同的数据情况，商家可以先了解一下竞争对手的数据情况，然后对标自己的商品和店铺情况，进行相应的调整和优化。店铺的服务水平越好，顾客对店铺的信任就会越高。在客提出问题之后，商家需要积极、耐心地为顾客解决问题，提升顾客的购物体验。

 

抖音CCR这个数据还是挺重要的，商家们一定要关注这个数据。如果CCR评分达不到一个标准，就需要了解其中的原因，并找到具体的解决方法。