抖音店铺评分低于4怎么办？评分在哪里看？影响因素有哪些？

抖音是目前非常火爆的社交媒体平台，很多商家都在抖音上开设店铺进行销售。然而，有些商家的店铺评分却低于4分，这对店铺的排名和转化率都会产生负面影响。

 

 

1、提升在线服务响应速度

 

抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据。商家可以从增加客服、减少咨询量、合理利用话术、表情和图片等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

 

2、及时处理消费者问题

 

售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

 

3、有效拦截退款差评问题

 

针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

 

 

1、新上架的商品

 

有些商家在抖音上新上架商品时，可能还没有得到消费者的反馈和评价，因此暂无评论是正常的情况。

 

2、商品销量较低

 

如果商品销量较低，那么自然也就没有太多的消费者对其进行评价和反馈。

 

3、商家未开启评论功能

 

有些商家可能会选择关闭商品评论功能，这样可以避免一些不良评价和差评对商品的影响，但同时也会影响消费者对商品的信任度和购买欲望。

 

4、评论被删除

 

如果商品曾经有评论，但现在却看不到了，那么可能是商家或抖音平台删除了一些不良评价或差评。

 

 

商家可以进入抖音的业务后台，然后点击奖惩中心，再点击体检中心，即可看到自己店铺的信用评分。此外，商家还可以点击违规概述，查看违规积分累计扣分情况，以及点击节点记录，查看积分处理详情。

 

四，店铺评分的影响因素有哪些呢？

 

1、商品体验分

 

商品体验考核的是商品好评率和品质退货率。商家可以通过提供优质的商品和及时解决用户问题来提高商品体验分。

 

2、物流体验分

 

物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长。商家可以尽量早点发货，及时配合用户解决物流问题，以提高物流体验分。

 

3、商家服务

 

商家服务包括服务好评率、纠纷商责率、投诉率和仅退款自主完结时长。商家可以通过提供优质的客服服务，及时处理用户问题，避免纠纷和投诉，以及快速处理退款申请来提高商家服务分。

 

总结起来，抖音店铺评分低于4分可能会被平台关店，因此商家需要尽快提升店铺评分。要提高店铺评分，商家需要注意商品质量、物流服务和客户服务等方面，及时解决用户问题，提高用户体验。同时，商家还需要关注店铺评分的变化，及时调整经营策略，提升店铺的竞争力。