抖音商家体验分如何影响商家的表现？具体怎么计算？

 

 

抖音小店商家体验分每天中午12:00进行数据更新。体验分是抖音对店铺的一个综合评估指标，它并不是一个简单的分数，而是由二十个指标的综合平均值得出的。体验分能够反映用户在购物过程中的体验感受，体验分越高，说明店铺的信誉越好，用户越喜欢，也更容易吸引更多的顾客。

 

 

抖音小店的体验分制度是以五分为标准，其中三分为最低标准。体验分由商家最近90天内的服务体验、商品体验和物流体验三个评分维度加权计算得出。具体来说，服务体验占35%，商品体验占50%，物流体验占15%。

 

服务体验的分值来源于最近90天内的纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、服务好评率、投诉率、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长等指标。这些指标会根据商家的某基础单项指标和所处行业的综合排名进行计算，日期越近的数据对分数的影响越大。

 

商品体验的分值来源于最近90天的品质退货率和商品差评率。同样地，这些指标也会根据商家的某基础单项指标和所处行业的综合排名进行计算，日期越近的数据对分数的影响越大。

 

物流体验的分值来源于最近90天的揽收及时率和订单配送时长。同样地，这些指标也会根据商家的某基础单项指标和所处行业的综合排名进行计算，日期越近的数据对分数的影响越大。

 

通过以上的计算方式，抖音平台能够全面评估商家的服务质量、商品质量和物流效率，从而为用户提供更好的购物体验。

 

在抖音平台上开设店铺并获得较高的体验分，意味着店铺在抖音平台上的综合实力较强。这不仅能够吸引更多的顾客，还能够提升店铺的曝光度和销售额。因此，商家们应该重视自己的体验分，不断提升自己的服务质量、商品质量和物流效率，以满足用户的需求，提升用户的购物体验。

 

总结起来，抖音商家体验分是抖音对店铺综合实力的评估指标，通过对服务体验、商品体验和物流体验等方面的评估，计算出一个综合分数。商家们应该重视自己的体验分，不断提升自己的服务质量和用户体验，以获得更好的商业表现和用户口碑。