抖音电商创作者口碑分实施规则修订-提升购物体验

 

 

创作者口碑分是基于创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者给用户带来的综合购物体验。口碑分为5分制，最低为3分。如果创作者分享的商品产生的有效支付订单量中最大的一个行业都不足30笔，则暂不展示得分。

 

 

口碑分由创作者分享商品近90天内的内容口碑、商品口碑和服务口碑三个评分维度的指标加权后排序计算得出。距今时间越近的数据对分数的影响越大。指标相同时，订单量大的创作者排名和得分更靠前。

 

1. 内容口碑：分值来源于近90天的创作者产生的挂车短视频和直播中，在用户评价和退换中反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比，并根据创作者基础单项指标在所处行业、自卖/非自卖型类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出。

 

2. 商品口碑：分值来源于近90天的创作者分享商品在挂车前的商家体验分(即店铺口碑)和商品好评率，根据创作者基础单项指标在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出。

 

3. 服务口碑：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的用户进线平台表达对创作者行为的负反馈率，并根据创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。

 

 

创作者可以通过抖音的商品橱窗-作者口碑、巨量百应的作者成长-作者口碑等功能查看最新的口碑分详情。这些功能可以展示创作者个人的作者口碑分、不同细分指标的计算分数，并对个人的作者口碑分变化进行分析诊断。分析诊断模块可以查看影响作者口碑分细分指标变化的相应商品信息。

 

通过这一规则的修订，抖音电商希望能够提升用户的购物体验，让用户更好地进行购买决策。创作者也可以通过了解口碑分的计算方式和查看口碑分的方式，对自己的创作进行优化和改进，提高口碑分，吸引更多用户的关注和购买。