抖音小店追加评价与处理差评的策略

 

 

抖音小店追加评价是用户在购买商品后，对商品质量、服务态度等方面进行评价的行为。追加评价对于店铺的销量和声誉有着重要的影响。根据抖音小店的规则，好评率低于一定百分比时，店铺会有降级风险。当小店的好评率低于83%且评价量达到1条时，就会被降级。此外，如果店铺的好评率在短时间内大幅下降，还可能面临停业整顿的风险。因此，追加评价对于提高抖音小店的好评率和维护店铺的正常运营非常重要。

 

 

1. 制作吸引人的视频：抖音是以短视频为主的平台，因此制作吸引人的视频非常重要。视频内容要有亮点，能够吸引用户的关注、点赞、评论和私信交流等。同时，抖音平台也会通过附近、关注和推荐等方式将流量引导到店中。因此，要在视频中展示产品的特点和优势，吸引更多的用户进入店铺。

 

2. 定位目标人群：抖音的主要用户群体是90后，他们追求时尚潮流新鲜内容。因此，开设抖音小店的商家应该紧跟时尚潮流，提供符合目标人群需求的产品和服务。

 

3. 提高转化率：在视频描述中，要采用一些神秘和悬念的方式，激发用户的好奇心，引起他们的点击欲望同时，可以借助热点或有争议的话题来吸引更多的关注和讨论，从而提高转化率。

 

4. 优化店铺运营：店铺的页面设计要简洁明了，产品信息要清晰明确，方便用户浏览和购买。同时，要及时回复用户的咨询和留言，提供良好的售前和售后服务，增加用户的购买信任感。

 

 

当抖音小店出现差评时，商家应该积极采取措施来消除差评的影响，维护店铺的声誉和销量。

 

1. 产品有质量问题给予差评：如果顾客给出差评是因为产品质量问题，商家应该向顾客表示诚挚的道歉，并询问顾客的意见，是否需要退货或换货。商家可以承担运费，并适当给予顾客一些小包或优惠券等补偿措施。如果顾客同意解决方案，商家可以要求顾客协助修改评价。

 

2. 产品没有问题，但不够满意：有时顾客给出差评是因为产品与其预期不符。商家应该咨询顾客不满意的原因，尝试协调解决，并适当给予顾客一些补偿措施，如小红包、优惠券等。最后，商家可以要求顾客协助修改评价。

 

3. 恶意差评：虽然恶意差评的情况较少，但仍有可能发生。商家可以向抖音平台申诉，提供相关证明材料进行审核。如果平台认定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

 

总的来说当抖音小店出现差评时商家应该先了解差评的原因与顾客进行沟通和协商尽力解决问题并适当给予顾客一些补偿措施同时商家也可以向平台申诉以维护店铺的声誉和销量