抖音店铺评价分析全新改版，快速提升用户口碑！

 

 

商家可以通过【抖音电商罗盘】-【服务】-【评价分析】的操作路径查看店铺评价数据。

 

 

1 店铺分数解读

 

商家可以快速查看店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度以及发货速度等总分和三项重点分数，以及这些分数的每日环比变化。根据这些数据，商家可以及时找出DSR分数下降的原因，对商品评价、服务指标和物流服务进行深入分析。

 

2 评价数据解读

 

商家可以查看近1/7/30日/自然日/周/月的评价数据，包括好评、差评、总评数以及比例，还可以和上个周期的同指标数据进行对比，定位指标环比表现优秀或退步的地方。同时，商家还可以查看自身比率在同行同层商家中所处的位置，实现和自身以及同行同层商家的比较与定位，明确是否需要重点改进店铺的评价数据。

 

3 店铺印象词解读

 

商家可以直观地了解用户对店铺商品的评价总结，分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象，印象词的大小反映了评论中出现该印象的频率。商家可以根据负面印象，对商品进行优化和改进。

 

4 重点商品及评价解读

 

系统会展示某印象词在评论中出现频率较高的TOP3商品，帮助商家定位负面印象出现的具体原因，提供商品策略优化方向。商家可以查看全部评价，也可以进入商品详情页了解商品的成交情况。

 

 

1. 商家需要关注店铺分数的变化。当店铺DSR或商品、服务、物流分数发生下降时，评价分析会及时向用户发出提醒。商家发现分数下降后，可以在评价数据中定位具体指标。

 

2. 商家需要分析具体指标，例如好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差时，可以通过趋势图查看指标下降的时点，关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。

 

3. 商家需要定位用户感受，找出影响店铺差评的主要原因。

 

4. 根据这些原因优化商品策略，提升用户满意度和店铺评价。