淘宝网店要解决双十二退款及售后应怎样做？从哪些方面着手？

关于2020年电商的最后一个节日也过去了，随着双十二的完美落幕，随之而来的就是店铺退款的问题，很多人为了凑满减不得不拍下了不需要的产品，现在要退货了，那么淘宝网店怎么去解决双十二退款售后的问题?具体有哪些条?

1.遇到任何售后问题，首先，作为售后服务专家，你应该耐心倾听，抓住问题的关键点。充分了解消费者的需求、缺点、抱怨和抱怨。当你看到他们时，学会如何采取行动，并及时给出合理的治疗计划。治疗方案应尽可能一次解决，避免多个协商方案。最终协商失败，退款将在客户生气后退还。值得注意的是，客户在评估后仍会支持退款。

2.不要在任何小问题上纠缠不清，比如1元钱和2元钱的区别。如果客户申请退货、换货等。，与客户就责任方、快递费用等进行协商，并判断产品问题。根据行业类别，无论是由于使用还是物流等相关问题，做出合理的解决方案，最终与客户达成一致。

3.可以做到。不退货并给予适当赔偿的，可以适当放宽售后专家的处理权限。收到货物后，他们必须确认只允许在线申请退款。天猫[线下转账是不允许的，而支付宝线下转账很容易将数字翻倍以确定虚假交易。许多商家遇到它，惩罚和清理订单，以评估销量等。

4.售后不要轻易拒绝退款申请。在拒绝之前，您必须联系客户并询问清楚原因，因为一旦拒绝，客户可以立即申请淘宝小二的介入，然后协商和撤销证明将更加麻烦。因此，我们不能轻易拒绝售后服务的要求，并及时与消费者沟通。实现最快的响应速度。

售后服务工作并不简单，有时客户会比较难搞定，但这也需要客服认真的去解决，能够读懂客户的意思，其实有时候客户的问题很简单但是客服如果刻意不懂的话也会造成投诉的哦，所以需要客服展示自己的能力，让自己能够在工作中有所收获。