快手小店回复率规则是什么？怎么提高？

 

 

快手5分钟回复率的介绍如下：

 

1、计算公式：5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;

 

2、考核时间：以一个自然日为考核周期，仅计算8:00-24:00时间段的数据。

 

注意：

 

(1)店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时;

 

(2)客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;

 

(3)包含机器人、三方智能客服的回复数据。

 

什么地方可以查看店铺5分钟回复率?

 

1、电脑端：

 

电脑端登录快手商家后台，在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史响应数据统计】中查看。

 

2、手机端：

 

手机快手APP登录卖家端，打开【数据中心-客服】。今日数据查看当日实时数据，历史数据可以查看往日08:00-24:00指标达成情况。

 

如何提升的5分钟回复率?

 

1、多客服登录开通店铺子账号

 

店铺在设置专职客服或多客服的情况下，必须为客服开通子账号，客服可以通过子账号接待买家，并处理售后等问题。这样可以有效避免回复遗漏等问题。

 

操作路径：商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】，在快手小店通过子账号登录，进行多客服会话。

 

2、开启push通知

 

若是商家总是遗漏消息，不能及时接受，可以开启push通知，具体操作路径如下：

 

(1)手机端：打开快手app卖家端，选择【消息】点击右上角【通知设置】-【客服消息】;

 

(2)电脑端：快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】。

 

3、利用平台客服消息功能

 

快手为了方便商家操作，给予了非常多消息管理的功能，能够有效解决5分钟回复率低的问题。比如机器人回复、问答管理、快捷及自动回复等。商家可以通过后台设置，及时回复用户或让用户自行选择问题解答，让用户不用等待太久，也减轻了客服压力。