京东账号如何给客服设置分流？需要注意什么？

 

京东账号如何给客服设置分流？

 

打开京东客服工作台(叮咚)，找到叮咚管家并打开他，点击京东客服工作台的设置选项，然后会看到叮咚客服管理，在京东客服平台里点击修改想要对哪个号设置就对哪个号进行设置。

 

 

使用京东咚咚主账号进入咚咚管家，在设置咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

 

需要注意什么？

 

1、京东规则。一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;

 

2、产品知识。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题，对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺详情页，明确我们的优势。

 

3、特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

 

4、后台流程。后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。

 

5、特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。

 

在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的，者找类似的案例，培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法。