京东好物街具体是怎么申请退货的？有哪些规则？

 

直接在你的购买订单里面下面有一个申请退货退款的栏目。京东是支持无条件退货的，如果非质量问题，需要个人出退回去的邮费，深圳这边是8块钱。

 

首先，京东的订单管理中，查看相应的订单，找到退货选项，填写相关信息，提交退款申请。之后就是等待系统审核，一般会收到审核的短信，告知受理成功。之后就耐心等待呗，一般两天就会有人来取货啦，京东还是可以放心的。

 

 

有哪些规则?

 

我们一般指的是订单在没有发出仓库的时候，如果只是订单生产了，还没有支付，那么比较简单，可以直接取消，不涉及退款。

 

如果已经支付了，但是订单还没有出库，那么这个时候不想买了，也可以申请订单的取消，会按照你取消的商品金额进行退款。

 

上面两种情况我们一般称之为售前取消。

 

还有一种情况是已经支付了，并且订单已经出库了，那么大多数的电商平台是不支持这种场景的取消订单。关键是看仓储物流是不是自建的，如果是自建的，那么是有能力取消这种订单的。如果不是自建仓储就比较难了，所以大多数情况下是不支持这种场景的取消订单，需要货到了用户手中之后再走售后退货流程。

 

指的是商品已经收到了，这个时候由于种种原因要发起的退货，今天我们主要聊的就是这个场景。我们以京东为例，先来看下整个售后的前端流程，再来讲下背后的业务流程。

 

发起售后退货的入口一般在我的订单，支持退货的粒度一般有两种，一种是包裹单维度，一种是商品维度。

 

指的是一次下单的时候买了多个商品，可能由于发货仓不同导致被拆成了多个包裹分别寄出。退货的时候最小粒度只能是包裹，要么整个包裹里的商品都退要么都不退。这种方式的好处是技术实现相对比较简单，但是用户体验较差，所以主流电商平台一般都没有采用此方式。