京东商家最怕的到底是什么？被投诉应该怎么办？

 

京东商家最怕的到底是什么？

 

作为京东商家最怕的就是消费者投诉了，毕竟店铺被投诉，对店铺的发展是有一定影响的。

 

被投诉应该怎么办？

 

1、沉着冷静分析原因

 

首先卖家需要确认自己被投诉原因，是属于侵权还是其他原因，是属于“侵犯版权、著作权、专利权”的哪一类别。积极联系京东小二进行确认，询问被投诉原因，以及如何才能解决。

 

 

2、如果属于同行卖家恶意投诉

 

如果发现是同行卖家恶意投诉，寻找有效的申诉材料进行申诉，积极联系小二进行处理，对同行卖家的恶意投诉进行处罚，维护自己的合法权益。

 

3、如果属于其他卖家的正当投诉

 

卖家借助一些图片或者产品图片进行修改然后进行店铺装修是很多卖家通用的方法。这种情况之下收到投诉侵权行为，需要积极应对，因为3个工作日类不解决，产品将会被下架，而且会受到平台的处罚，严重的还会被要求关闭店铺。此时就有两种方案可以开展：

 

(1)接受被投诉的事实，马上主动下架产品，避免造成其他损失。

 

(2)不接受被投诉侵权这个行为，积极寻找证据进行申诉。这里需要注意，卖家在借鉴其他卖家的图片或者产品图片在某种程度上说是属于侵权的，但是如何有效的进行这类问题的规避就需要寻找专业人士的支持，他们更加熟悉知识产权的法律知识电商平台的规则。由于时间有限，寻找专业的处理知识产权维权的人员更加高效而且成功率高，可以避免出现不必要的损失。

 

商家遇到被投诉的情况，一定不要慌张，沉着冷静分析原因，然后做出针对性的方案就可以了，好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!