京东纠纷怎么查询？如何提交纠纷单?

 

 

PC端交易纠纷单提交说明：

 

您与卖家在购物过程中所产生的问题，可以通过提交交易纠纷单，与卖家协商处理，如双方无法达成一致，可申请京东交易纠纷专员介入处理，以下为交易纠纷单提交流程：

 

1、打开京东首页，网址：http://www.jd.com ，页面最上方，点击【请登录】;

 

2、输入京东账号及密码，点击【登录】;

 

3、登录京东账号后，在页面上方点击【我的订单】进入订单页面;

 

4、点击订单页面左侧【客户服务】--【交易纠纷】，即显示可提交交易纠纷的订单;

 

5、找到需要提交交易纠纷单的订单，点击【申请】;

 

6、选择需提交的交易【纠纷类型】，在【问题描述】中说明订单问题及需求，可在【证据上传】上传图片证明，并且请填**实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您)，点击【提交纠纷申请】;

 

7、交易纠纷单提交成功后会有提示短信发至您填写的手机上，京东纠纷单在哪里看?如需查看交易纠纷单的进度，可在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】;

 

8、交易纠纷单提交成功后，卖家将在一个工作日内处理，如超时未回复，将由京东交易纠纷专员介入，如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】。

 

遇到纠纷单怎么处理呢，首先不要慌张，我们可以先通过咚咚联系客户，确认产生纠纷单的原因，有问题就先解决问题，在京东介入判责之前，解决问题并且客户申请取消，纠纷单就不会再进项判责。如果是职业买家进行勒索，这时候我们可以在聊天的过程进行引导，让他原形毕露，然后将聊天的记录截取作为证据，千万不能随意妥协，选择私了。职业买手都是有群的，你的妥协只会换来更多的饿狼蜂拥而至，甚至同个人换账号再来勒索。这是应对的态度，下面我们继续细分来讲：

 

要避免纠纷单，我们首先应该防患于未然。首先第一步就是要自己的设置不出错。相信前不久路人A的事件大家都耳熟能详，就是因为商家上货的时候出了差错，让人有机可趁。因此我们在上货的时候要注意以下几点：保证商品的库存设置正确、商品信息设置正确(价格、参数对应)，确保关键词里面不要出现极限词(极限词触犯广告法)及时发货、检查商品质量，及时回复、及时沟通处理服务单，解决客户的问题，杜绝出现纠纷的隐患，还要记住一点就是要设置商品24h购买数量，一般商品客户有需求时购买不会出现很多，一般不会超过3，我们可以设置这个数量，防止职业打假人大批量下单勒索。

 

产生交易纠纷后，会对店铺交易纠纷率有所影响，因为在京东，交易纠纷率是指京东已经介入的订单里，商家责任纠纷单+双方责任纠纷单—申诉通过的纠纷单数量所占的比例。所以，作为商家，我们一定要避免产生纠纷。以上就是小编分享的全部内容了，想了解其他内容的小伙伴记得关注丫智网哦。