京东顾客怎么转接给其他客服？客服有哪些工作内容？

 

京东顾客怎么转接给其他客服？

 

首先打开京东客服工作台，也就是叮咚，然后找到右下角的叮咚管家，打开它，打开之后会有各种选择项，点击京东客服工作台的设置选项，就可以看到叮咚的客服管理，点进去看到编制界面，在京东客服平台里点击你需要修改的，或者说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置，最后只要点击提交就可以了。

 

 

客服有哪些工作内容？

 

1、京东客服要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答;对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通;主要以引导顾客购买为主。

 

2、京东客服给车间下单之后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的订单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库之后最好在追踪一下产品的物流，客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

 

3、店铺商品发货之后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。客户反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

 

4、客服服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找一个新客户靠谱。

 

当京东商家把店铺做大之后，此时就应该及时考虑去增加店铺里面客服的数量。对于店铺里面的客服来说，不单单要去服务买家，还应该掌握客服的技巧，知道通过什么样的方式去留住买家，让买家拥有不错的购物体验，对增加店铺评分会有很大的帮助。