京东退货上门取件流程具体是什么？运费该怎么计算？

 

1、首先登录京东账号，点击右上角用户名右侧的我的订单;输入我的订单后，点击常用设置中的“返修、退换货”;在返修退货界面，找到要退货的商品，点击商品下的“申请”;在退货申请界面，选择期望处理方式后的退货，然后在下面写下退货原因;写完基本信息后，点击提交按钮，然后等待客服审核。

 

2、如果批准通过，将进行下一步，即工作人员将在家提货，并向您发送短信提醒。您应准备好发票、完整的包装、附件等材料，并可在维修和退货界面查看退货进度;退货的最后一步是从京东上面取件。注意快递员给你的退货单据。填写信息后，保存文件以备将来能用的着;如果审核不成功，客户服务将告知失败的原因，然后根据情况重新提交申请。

 

 

运费怎么计算?

 

1、如果是因为买家的问题需要换货的话，那么一般运费是由买家承担的;如果是京东商家的问题而产生换货的操作，是由商家包邮的，不过需要买家自己先行垫付，后面京东商家会返到买家的京东账户内。

 

2、双免取(返)件包含两种形式：

 

(1)、在京东取件范围内，可免费上门取件;

 

(2)、客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰，拒收到付)寄回京东，运费以余额方式补偿补偿标准(余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡)。

 

3、在京东商城购买的商品因个人原因办理退换货，将由您承担商品返回京东的运费，京享值大于等于20000的用户每月享受3次免费上门取件服务。对于商品质量或京东原因导致的退换货，由京东平台承担所有的运费。钻石或钻石级别以上的消费者,消费者误购原因,京东承担运费。

 

京东退货上门取件服务对于买家来说是非常方便的，不需要自己去找快递公司寄件，不过买家需要清楚自己是否承担退货的运费。