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京东自营怎么联系卖家?客服要做哪些工作?

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京东自营店也是很多人购物时候比较信赖的,因为自营店算是京东自己的招牌,商品就保真。不过一些小伙伴可能不习惯京东购物,也不知道怎么联系卖家,下面小编就来介绍一下吧。
 
京东自营怎么联系卖家?客服要做哪些工作?
 
京东自营怎么联系卖家?
 
首先大家可以登录到京东商城后,打开商品界面,商品后面会有“联系客服”,直接在线和客服聊天即可,客服代表卖家;如果客服不在线,可以点击“给客服留言”澄清问题,点击发送即可,然后进入我的京东,在留言向导中查看回复;找到产品的“售后保障”,查看电话信息,如果有服务号,可以直接联系卖家;通过京东客服联系卖家,如果找不到卖家,可以在线或电话向京东客服投诉。
 
客服要做哪些工作?
 
1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主。
 
2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。
 
3、商品发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。
 
4、服务不单单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。
 
5、有职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等。
 
6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。
 
其实各个平台的客服需要做的事情都是大差不差的,关键是要有耐心,因为要么面对各种各样的买家咨询问题,如果没有耐心很容易招致差评的哦。

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