京东开放平台30天自由换服务规则

 

 

1. 开通与退出

 

商家可以自愿申请开通“30天自由换”服务。申请成功后，商家可以在商品发布页勾选“30天自由换”服务选项，将商品设置为提供该服务的商品。该服务将在申请成功后的T+1天生效。

 

商家也可以选择退出该服务。单一商品可以在商品发布页面取消“30天自由换”服务，预计T+1天生效。店铺可以通过商家后台申请退出该服务，处理时长为1-2个工作日。退出生效后，商家仍需履行已产生的订单中的“30天自由换”服务。

 

2. 非服务保障范围

 

以下情况不在“30天自由换”服务的保障范围内：

 

（1）消费者未提供有效凭证，如商品存在质量瑕疵需要提供相应的瑕疵凭证，无理由换货需要提供商品不影响二次销售的凭证。凭证必须真实有效且未经涂改，否则视为无效凭证。

 

（2）超过30天自由换服务保障期限。

 

（3）商品在买家下单时不支持“30天自由换”服务。

 

（4）申请更换的商品为定制商品。

 

（5）申请服务的商品非京东出售的商品。

 

 

1. 未提供或未及时提供“30天自由换”服务的商家，导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任的，京东将先行赔付消费者商品实际成交金额的10%（最高不超过200元）。赔付将以京豆的形式返还到消费者的京东账户中，由商家承担相关费用。

 

2. 商家向消费者赔付后，仍需提供“30天自由换”服务。

 

3. 商家未按规则履行“30天自由换”服务向消费者赔付后，京东有权根据《京东开放平台消极服务管理规则》进行处理。

 

4. 如果发现用户利用“30天自由换”服务牟利，或存在恶意申请、不诚信申请等行为，京东平台有权取消该用户享受此服务的资格。

 

 

1. 除非另有约定，本规则中的用语与京东协议、京东规则中的相应用语具有相同的定义。

 

2. 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

 

3. 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对于涉嫌违反这些规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用本规则；尚无约定的，依照法律法规处理。商家承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

 

这项30天自由换服务的新增规则旨在为用户提供更优质的服务。然而，如果发现用户滥用此服务、恶意申请或不诚信申请等行为，京东平台有权取消用户享受此服务的资格。希望商家和消费者共同遵守规则，共同营造良好的交易秩序。