淘宝开店怎么弄多个客服？怎么设置？

 

1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理;

 

2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”;

 

3、进入子账号管理页面后，能够看到，自己的网店现在能够创建的子账号个数;

 

4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建员工”;

 

 

5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

 

6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限;

 

7、点击顶部的确认新建，一个客服子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。

 

两个淘宝客服分流不均怎么办?

 

1、在线时长及权重

 

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

 

2、分组设置

 

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

 

3、最近72小时排班

 

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

 

希望今天的内容对大家有帮助!淘宝子账号不仅可以设置多个客服，卖家朋友还可以通过设置不同的权限来对子帐号进行分工。比如分别设置客服类、店铺装修类、直通车关键词设置等，不同类别的淘宝子帐号对你的员工进行工作分工。