拼多多新店铺DSR评分为什么是零？如何快速提升？

 

 

新店缺乏有效评价

新店铺在初期缺乏买家评价是DSR评分为零的最主要原因。拼多多的DSR评分系统（描述相符、服务态度、物流服务）需要一定数量的有效评价才能激活并显示。新店可能已经有交易记录，但评价数量尚未达到系统计算的最低门槛，因此暂时显示为零。

 

有效评价不足

拼多多的DSR评分要求订单必须满足“有效评价”的标准，即订单需正常完成支付、发货、物流配送，且买家未产生异常行为（如恶意差评或刷单）。如果新店铺的有效评价数量不足，评分系统会显示“暂无评分”。

 

 

确保商品描述准确，减少“货不对板”

商品描述是顾客下单的第一参考依据。如果实物与描述不符，很容易引发差评。因此，商家要做到：

高清图片+多角度展示：用清晰的图片展示商品细节，避免过度美化或使用与实物不符的滤镜。

详细规格参数：在详情页明确标注尺寸、材质、功能等信息，避免模糊描述。

真实场景图：通过生活化场景展示商品使用效果，让顾客更有代入感。

 

提供优质客服服务，快速响应顾客需求

在拼多多平台上，顾客咨询和售后问题的响应速度直接影响DSR评分中的“服务态度”项。商家可以：

设置自动回复：对常见问题（如发货时间、退换货政策）设置自动回复，减少顾客等待时间。

人工客服24小时在线：即使无法全天候值守，也要确保在高峰时段（如晚间）有客服值班。

主动跟进售后：对于退换货申请或投诉，第一时间联系顾客，提供解决方案，避免问题升级。

 

优化物流服务，提升配送体验

物流速度和服务质量是顾客评价的重点。商家可以：

选择靠谱物流公司：优先与中通、圆通、顺丰等口碑较好的快递合作，减少丢件、破损等问题。

及时上传物流单号：订单发货后，第一时间在后台上传单号，让顾客能实时追踪物流信息。

主动告知配送延迟：如果遇到特殊情况（如疫情、天气原因），提前通过短信或站内信通知顾客，争取理解。

 

激励顾客主动评价，积累好评基数

新店铺想要快速激活DSR评分，需要积累一定数量的有效评价。商家可以：

随单附赠小礼品：在包裹中放入小礼品（如优惠券、试用装），并附上“求好评”卡片，引导顾客评价。

评价返现活动：设置小额返现（如2-5元），鼓励顾客晒图评价。但需注意避免使用“好评返现”等敏感词，可用“晒图有礼”替代。

 

持续改进，关注顾客反馈

DSR评分的提升不是一蹴而就的，需要商家长期关注并优化。建议：

定期分析差评原因：针对差评中提到的商品问题、服务问题，逐一改进。

优化商品和服务流程：根据顾客反馈，调整商品描述、优化客服话术、改进包装等。

 

拼多多新店铺的DSR评分为零是正常现象，无需过度焦虑。商家只需通过优化商品描述、提升服务响应速度、改善物流体验、积累有效评价，并持续改进，就能逐步提升评分。