拼多多新店铺DSR评分怎么是零？DSR评分和哪些因素有关？

看着别人家店铺动辄4.8分、4.9分，自己的店铺却像个“隐形人”，连评分都没有，难免让人焦虑。其实，DSR评分为零并不是店铺有问题，而是新店的“必经之路”。今天我们就用大白话聊聊：新店铺DSR评分为零是怎么回事？DSR评分到底和哪些因素挂钩？ 

 

 

1. DSR评分为零，是平台“默认设置”

DSR（Detailed Seller Rating）是拼多多的“卖家服务评分”，包括三个维度：

 

商品描述相符度：商品和描述是否一致？

卖家服务态度：客服回复快不快？态度好不好？

物流服务速度：发货快不快？物流有没有问题？

新店铺刚开业时，没有交易记录，也没有买家评价，平台自然无法生成评分，所以默认显示为零。这就像你刚入职一家公司，还没开始干活，老板自然没法给你打绩效分。

 

2. 评分为零≠店铺有问题

很多新手卖家看到零分就慌了，担心是不是店铺被限流、被处罚。其实完全不用担心！DSR评分为零只是“暂时的空白”，不影响店铺正常运营。只要你开始卖货、积累评价，评分就会逐渐显现。

 

3. 平台对新店有“流量扶持”

拼多多对新店是有流量倾斜的，比如新店前期的搜索排名会靠前一些，还会推送“新店专享”活动。所以，与其纠结评分，不如趁机多卖货、多积累评价，评分自然会上来。

 

 

1. 商品描述：别让买家“买家秀”变“卖家坑”

 

标题和描述要真实：比如卖水果，标题写“5斤装现摘现发”，详情页要明确标注“净重4.8-5斤”，避免因缺斤少两被差评。

图片要清晰：主图和详情页图片要真实反映商品，别用过度美颜的图。比如卖衣服，模特图和实物图差异太大，买家收到货后肯定会失望。

规格参数要详细：比如卖电子产品，要标明尺寸、颜色、功能等，避免买家因信息不全而退货。

 

2. 服务态度：客服是店铺的“门面”

 

回复要快：拼多多要求客服3分钟内回复，否则会影响响应率评分。可以设置自动回复，比如“亲，在的！有什么可以帮您？”

态度要好：即使遇到挑剔的买家，也要耐心解释。比如买家说“衣服颜色和图片不一样”，你可以回复：“亲，可能是光线问题，我们支持7天无理由退换哦！”

处理问题要专业：遇到退换货、投诉等问题，要第一时间处理，别让买家等太久。

 

3. 物流速度：发货快+物流稳=买家好评

 

发货要快：拼多多要求48小时内发货，超时会影响评分。可以提前备货，或者和快递公司合作，设置自动打单。

物流要稳：选择靠谱的快递公司，比如中通、圆通，避免出现丢件、破损等问题。

物流信息要同步：发货后及时上传单号，让买家能实时跟踪物流信息。

 

4. 3个容易被忽略的细节

 

评价引导：买家确认收货后，可以发消息提醒：“亲，如果满意的话，麻烦给个五星好评哦！下次购物送小礼品！”

差评处理：遇到差评不要慌，第一时间联系买家，了解原因并解决问题。比如买家说“商品有瑕疵”，你可以补发一件或退款，并请求买家修改评价。

持续优化：定期分析DSR评分数据，找出薄弱环节。比如物流评分低，就换一家快递公司；服务评分低，就加强客服培训。

 

拼多多新店铺DSR评分为零，只是暂时的“空白期”，并不影响店铺运营。想要提高评分，关键在于做好商品、服务、物流三大核心要素，同时注意细节，比如引导评价、处理差评等。记住，DSR评分是长期积累的结果，不要因为短期内评分低而焦虑。