拼多多客服要求什么时候必须在线？客服掌握哪些技巧？

 

第一、拼多多客服要求什么时候必须在线

 

拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式，第一种是PC端：登录商家管理后台，通过拼多多机器人咨询，转入人工；第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询；微信：第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。

 

 

第二、客服掌握哪些技巧

 

1、拼多多客服先了解客户购买的用途

 

只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。

 

2、拼多多客服了解客户心中预算的价位

 

一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

 

3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求

 

每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。

 

对于拼多多的商家来说，客服在消费者的过程中存在着很重要的作用。如果有一个好的客服，就能给店铺带来更多的价值，因此客服需要清楚了解平台的规则才行。并且对产品有透彻的了解，然后做好服务的工作，这样才能给消费者带来更好的购物体验。