拼多多客服回复率低于多少会影响店铺？情况是否严重？

 

拼多多客服回复率低于多少会影响店铺？

 

有效回复率需≥50%，否则就不能够报名任何活动，假如，没有达标50%，并且，当日咨询量大于100人，那么，罚款1000元，假如，回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚，除此之外，客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

 

拼多多对于客服回复率的要求是很高的，最好是做到有问必答吧。

 

 

情况是否严重？

 

1、客服售前售后的咨询现状

 

不管是售前还是售后，都出现了严重的回复超时。其实当活动开始时，你就需要增加客服人手，确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面，商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面，分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题。

 

2、拼多多头部商家店铺和中小型商家客服回复率对比情况

 

随机抽取部分店铺查看，发现越是做得好的店铺客服回复率越好，反而是中小型商家不怎么重视客服回复率。其实客服回复率对于中小型商家更重要，这可能是超越的一种手段。

 

3、拼多多客服回复率高对于店铺的重要性

 

客户网购是看不到实物，所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户，自然成单也就更多。接下来看两组GMV水平相当的店铺表现的情况，可以看出回复率的不同对于后期订单的增长是有很大差别。

 

4、拼多多商家提升的客服回复率的两招

 

拼多多商家提升的客服回复率的办法有两个，第一个是电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。

 

对于拼多多这个购物平台来说，回复率是很重要的部分，商家在经营店铺的过程中必须要好好重视才行。如果客服回复率处于很低的状态，会导致店铺无法更好发展下去。同时想要参加平台推出来的活动，同样会受到一定的限制，因此不能忽视了。