拼多多春节客服怎么办？如何做好客服？

 

 

拼多多商家要及时设置好客服的机器人回复及离线回复，可以设置买家经常问的一些问题实现快速回复。如果拼多多店铺客服依然在线的，那么处理方法就和往常的一样。为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排。

 

如何做好客服?

 

1、顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语，熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。

 

2、拼多多客服主要是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令，引导买家下单消费。

 

3、拼多多客服要改掉死板话术，拉近与买家的距离，可以多使用语气助词语和一些表情包，有利于消除客户的负面情绪。不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，关键时候最好能用上快捷回复。

 

4、拼多多买家支付完成以后就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点，不管是不是拼多多卖家店铺的问题，首先要对于买家不满的购物体验表示道歉。

 

拼多多客服这个角色对于店铺来说是非常重要的，关系到买家是否能够下单。如果遇到蛮不讲理的买家，那么也要耐心对待，如果被买家投诉了，那么就会有很不好的影响。