拼多多回复率是什么时候？回复率低怎么补救？

 

拼多多回复率的时间段是指咨询该商家的消费者总人数同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

 

比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。如果店铺客服没有及时的守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。

 

 

回复率低怎么补救?

 

1、电脑和手机端的拼多多最好能够同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。商家在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

 

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为机器人回复是算有效回复的。

 

3、可以找身边的朋友帮忙咨询，这是最快的方法提升客服回复率的，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

 

4、广告信息也是需要回复的，很多客服在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，或者是不理会，但是拼多多系统也是将这个用户当做是客户的，如果不理会的话，拼多多回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

 

拼多多之所以有回复率的考核标准，主要是为了提高消费者的购物体验，让消费者能够在第一时间收到卖家的回复，否则将对卖家进行处罚或者降权。所以拼多多卖家一定要提高店铺的回复率。