拼多多物流投诉对卖家影响大吗？如何处理？

 

 

拼多多物流投诉对卖家影响大吗？

 

要是我们发的是真实大单号，填写了正常的物流信息，之后还收到了买家的投诉消息，在这种情况下的投诉一般是对店铺没有啥影响的，可是在投诉多的情况下，也就会影响到店铺的信誉度和服务考核指标，从而去影响拼多多店铺权重。

 

买家在你的店铺下单之后，如果迟迟没有看到物流信息更新，那么自己心里肯定是着急的，这个时候消费者就会物流投诉，因此应该尽快发货，理解下消费者的心情了。

 

如何处理？

 

首先是要选择靠谱的物流公司合作，提前跟物流公司沟通好关于物流更新的问题。就在导入订单发货后也要去及时关注一下物流更新的状态，一来可以减少物流异常导致的投诉，二来避免虚假发货的。

 

然后在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家，就像：您的订单已发货，大概3天左右会收到您的货物，如果您有发现物流异常的问题一定要及时跟我们进行联系方便我们及时核实处理，然后感谢您的支持和理解，祝您生活愉快。这样可以避免部分买家投诉，也能很好的提升买家购物体验。

 

如果商家在运营店铺的过程中有发现自己被投诉的情况下，就需要及时去检查下物流方面的问题，看下是不是有出现快递遗漏或者是丢件等现象，等到核实之后再去跟物流公司做好沟通的工作，以免被平台判定是虚假发货，造成更大的影响。