拼多多顾客投诉物流对店铺有影响吗？如何改善？

 

 

拼多多顾客投诉物流对店铺有影响吗？

 

要是我们发的是真实大单号，填写了正常的物流信息，之后还收到了买家的投诉消息，在这种情况下的投诉一般是对店铺没有啥影响的，可是在投诉多的情况下，也就会影响到店铺的信誉度和服务考核指标，从而会影响拼多多店铺权重。

 

买家在你的店铺下单之后，要是迟迟没有看到物流信息更新，那么自己心里肯定是着急的，此时消费者就会物流投诉，所以应该尽快发货，然后理解下消费者的心情。

 

如何改善？

 

首先是一定要选择靠谱的物流公司合作，提前跟物流公司沟通好关于物流更新的问题。然后在导入订单发货后也要去及时关注一下物流更新的状态，这样一来能减少物流异常导致的投诉，然后二来避免虚假发货。

 

之后在导入订单发货后可以通过客服工具去提醒一下买家，如：您的订单已发货，大概是3天左右会收到您的货物，如果您有发现物流异常的问题一定是要及时与我们进行联系，这样方便我们及时核实处理，还有感谢您的支持和理解，祝您生活愉快。那么这样能避免部分买家投诉，也可以很好的提升客户购物体验。

 

如果拼多多商家发现了物流异常现象的现象，必须要及时去物流的官网里面，查看一下是不是物流没有及时更新过来，或者是有出现快递揽件遗漏或者是出现丢件等情况，等到核对清楚之后，再去跟物流公司去沟通，以免被平台判定是虚假发货。