拼多多顾客申请平台介入会有什么影响？如何应对平台介入？

 

 

拼多多顾客申请平台介入会有什么影响？

 

拼多多平台介入对拼多多开店商家的影响主要有：如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高，那么商家店铺就会被平台系统限制，如移除资源位、移除广告、禁止上资源位、禁止上新等。

 

如何应对平台介入？

 

1.与买家协商，引导撤销售，平台介入主要是因为先前和买家“协商不一致”，或者是还“未沟通协商过”，买家发起介入。不管是哪种情况，可以再次尝试和买家沟通，减少订单被记入纠纷退款率的可能。

 

2.商家协商提供解决方案，事先准备好几个补偿方案或建议，同时在售后单留言协商的方案，补偿可以先从低的开始，买家不接受还可以在提高补偿。若买家认可解决方案，引导买家在售后详情页撤销售后，如果买家实在不会操作，可以引导买家在聊天中协商回复愿意撤销售后申请；同时在售后单中回复：买家同意撤销售后，要附上和买家的聊天截图。

 

3.积极配合平台举证，注意举证时效，平台要求举证时都会有具体的时效说明要求，如果没有在规定时间之内举证，则默认你同意买家的诉求。所以一定要及时举证。

 

商家在店铺运营过程当中，如果真的遇到了平台介入这种情况，可以根据具体的申诉流程向平台进行申诉，但是在处理过程当中一定不要不耐烦。要心平气和地处理问题解决问题。并且按照要求举证，只要工作人员核实之后就会给平台相应的处理结果。