拼多多离线自动回复算回复率么？回复率低如何处理？

 

 

拼多多离线自动回复算回复率么？

 

拼多多离线自动回复是不算回复率的，但系统平台也会计入考核的范围内。一般在8:00-23:00，客服离线的状态下受到消息但未及时回复的也会进行考核，建议设置分流或者自动回复来保障店铺的回复率。

 

客服回复率=60分钟内回复的消费者的总人数/咨询该商家的消费者的总人数。考核的时间是8点到23点时这一间段咨询的消息，在60分钟内进行回复的才算是有效客服回复。根据拼多多的平台的规则，如果拼多多的回复率低于50%是会被罚款的，所以，商家一定要对此项业务提高重视。

 

如果当天的咨询的人数大于100且有效的回复率小于50%，就会处于店铺的罚款1000元。回复率如果持续的低于同行水平，将会对全店商品降权和二级处罚;客服是不得辱骂买家，否则商品会被迫下架3天。

 

回复率低如何处理？

 

1、不要屏蔽消息和提醒功能。

 

在拼多多的商家后台找到客服平台入口，进入到客服的平台聊天主界面，买家咨询的消息也会在电脑桌面右下角弹框中进行显示，手机端也是可以下载最新的版本拼多多商家版APP，允许其发送到手机并进行消息提醒(在手机设置改权限)。

 

2、充分利用机器人回复和网页快捷回复。

 

具体内容参见：拼多多的商家后台至客服服务指标至今日5分钟的回复率。

 

如果商家察觉到店铺的回复率过低的情况，可以找人帮忙聊一下，可以提升客服的回复率。

 

拼多多平台制定的规则一方面可以保证消费者的权益，另一方面也会维护商家的利益。所以不管是商家还是作为消费者，都需要严格的遵守平台的相关约定，保证平台的良好运营，否则是会受到相应的处罚。