拼多多卖家给买家评价吗？评价的回复技巧有哪些？

 

 

拼多多卖家给买家评价吗？

 

拼多多卖家是可以给买家评价的，这也是商家和消费者之间的有效互动。消费者可以在商品的评论区对别人发布的评论进行留言互动，比如：点赞和留言。包括消费者收到商品之后发布文字和图片的使用感的受，综合评价的星星的评价。商家可以对消费者留言进行管控，决定是否把所有的互动评论展示在评论区。商家也可以对该区域板块进行选择是否公开或回复评价等操作。

 

评价的回复技巧有哪些？

 

1、对于好评的回复

 

买家给予商品了好评，是对商家工作态度认可和对商品的肯定。有的好评可能会文字较多、比较热情有可能只给好评没有给过多的评价。

 

但不论对于哪种好评，客服都需要用认真和积极的态度去回复。首先要表示对买家的感谢，尽量的去充实内容，才会让买家觉得你是认认真真的看了评价，让消费者有种被重视和被服务的感觉，可以大大提升对店铺的好感度，积累更多忠实的顾客，提升商品的回购率。

 

2、对于中评的回复

 

如果买家给中评，也不要抱怨或者泄气，要积极去解决问题。去了解买家对商品有哪些不满意的地方；如果是实物与描述不符的话，要进行耐心解释，教买家怎么处理；质量问题，要积极处理退款。

 

3、对于差评的回复

 

通常买家给予差评，因为客服没及时解决自己的问题，没有好好的协商导致的。不管买家给差评是不是商家的错，客服不能将错归咎于买家。

 

不管是商家对于消费者的评价还是消费者对商家的评价都是非常关键的。一定要多去优化，尽可能做到完美，最重要的是产品质量要过关，如果很差的产品是无法得到好的评价。而且会有很多的售后问题是需要处理的。