拼多多一天没回复就降权吗？怎样提高回复率？

 

 

拼多多一天没回复就降权吗？

 

拼多多一天没回复是不会马上降权。按照拼多多平台的规则，店铺有效的回复率必须要大于50%，否则将无法的报名任何活动。如未达标到50%，且当日咨询量大于100个人，则会罚款1000元;如果店铺的回复率低于同行，将全店的商品降权和二级处罚。另如果在接待买家过程中，客服辱骂了买家，则会导致全店的商品会被迫下架3天。

 

所以拼多多的店铺一定要关注好店铺的回复率，不要让店铺的回复率低于50%，这样会导致店铺被降权。所以要做好客服的回复工作，尽可能的详细以买家需求为目，写好每一个回复的信息。

 

怎样提高回复率？

 

1.不分流账号

 

在多多客服-客服的工具到分流设置-不分流账号里，将不接待的消费者账号(如：老板账号、运营的账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功之后该账号始终不会接到到消费者的消息。

 

2.自动回复

 

在多多客服以-消息设置里对热门咨询问题设置自动的回复。开启之后自动的回复可以帮助接待消费者，降低客服的接待压力。

 

3.团队的话术

 

提前设置好常用的话术，一键保存并共享，团队的客服人人都可用，减轻客服的压力，有效的提升询单转化率。

 

另外商家要注意广告信息，有些拼多多商家会直接不回复广告信息，其实,这种举动是不对。因为广告信息也是客户发送了信息过来，如果商家不理会，会使店铺的回复率会下降，所以,该回复的信息还是要回。

 

店铺在运营的过程中，如果有消费者咨询问题，商家一定要尽快的给予回复。因为如果长时间的回复率偏低，是会影响到店铺的权重。及时的进行回复，不但可以提升店铺的权重，还可以提升店铺商品的转化率。