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1.回答问题的时候要注意用词。
不要说“我做不到”，要用一些肯定的话，比如“我会尽力的”；永远不要说“这是个问题”而要说“一定有办法”；如果客户向你要一些基本上不可能的东西，你该怎么办？
简单：从买家的角度出发，试着说“这不符合我们公司的常规，但我们还是尽力寻找其他解决方案吧”。记得点击下面的链接来哈!
2.表明你有足够的时间。
永远不要向顾客表明你没有时间陪他们。用轻松的语气和耐心的态度看着他，这是让客户感到满意的最好方法，即使你不能马上满足他的要求。如果客户觉得你会尽力帮助他，即使需要很长时间才能满足他的要求，如果最后真的帮不了他，他也会很开心。
3.不要害怕说对不起。
当客户说出自己的问题时，他们在等待一个充满人情的明确回应，表明你了解他们。如果直接面对客户的投诉，最好先道歉。如果你想亲自道歉，你应该更真诚。然后明确告知客户，你会尽力帮助他，直到他满意为止。
4.不要减少客户的问题。
面对问题，不要说“我几乎没听说过”或者“这是第一次出现这种问题”。这种处理方式只会对你的买家产生很差的影响。每个买家都希望得到你的关注和重视。他们认为你的训练和经验只有一个目的：关注他，帮助他处理问题，那为什么不展示给他看呢？
5.跟进问题，直到问题解决。
无论是新客户还是老客户，在客户消费的时候，一定要及时跟进，了解他们在消费过程中的体验。如果有问题，可以主动帮助客户处理，继续跟进一段时间，询问客户是否还能需要帮助。如果真的需要，尽量做到让他满意。
6.多说“我们”，少说“我”
因为说“我们”通常会给对方一个心理暗示，我是和买家在一起，站在买家的角度思考问题。虽然它只比“我”多了一个字，但却更近了一点。
7.给予，给予，再给予
在我们和买家的交流中，买家经常会问送什么，怎么送，有没有折扣等。买家的问题和回答反映了他们自己的需求和偏好。可以看出，一个好的开端是以提供应予开端的。。
