拼多多客服回复率怎么提高？回复率为多少才达标呢？

 

 

拼多多客服响应率是平台为商家更好地销售商品、提升消费者购物体验而设定的客户响应率标准规则。目前拼多多客服响应指标有三种，分别是5分钟、15分钟、1小时响应率。

 

1)5分钟响应率：指最近3天内5分钟内的响应指数；

 

2)15分钟响应率：指最近3天15分钟的响应指数；

 

3)一小时响应率：指最近三天一小时内的响应指数；

 

其中，23点—08点不计入拼多多回复率指数。如果回复率低于50%，则不符合标准。不符合标准怎么办？如何提高客服的回复率？

 

I.拼多多响应率低的恢复时间

 

1.如果产品从资源位置移除，则禁止访问资源位置和移除广告。这种情况会在3天后恢复。

 

2.如果进入小黑屋，需要30天恢复。

 

拼多多客服响应率未达标后，响应率考核期为三天，也就是说三天内不能参加活动，需要连续三天达标。

 

二、如何提高客服回复率

 

1.及时查看客服回复率数据。

 

打开拼多多后台，找到回复率数据明细页面，里面包含了拼多多客服回复率数据统计的详细信息，比如当天回复率的明细，最近店铺回复率状态等信息。

 

2.设置机器人回复。

 

页面中间部分有相关设置，提高店铺的及时响应率，比如设置机器人响应。点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮，进入机器人响应设置。

 

3.设置自动回复消息。

 

在页面的右上角，有两个设置按钮：编辑序言和创建新问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，这是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的信息。

 

4.创建热门问题

 

点击“新问题”、“新问题页面”，添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家对这个问题的满意回答。添加后，单击确定。

 

5.设置自助菜单

 

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。当买家发送订单卡时，可以自动回复关于订单的相关操作语言帮助菜单。

 

6.哪些回复不包括在客户服务回复率中？

 

除自动回复外，人工回复和机器人回复都包含在回复率中，建议将买家的常见问题设置为机器人回复。另外，有些商家不会直接回复广告信息，这其实是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略了，店铺的回复率会下降，所以要退货。拼多多平台客服回复率的介绍以及如何提高客服回复率在这里做了介绍，希望对大家有所帮助。更多信息，请继续通过丫智网了解。