拼多多品质退款怎么回事？怎么优化？

 

 

质量退款是指买方因产品质量相关问题而发起的退款，即在发起退款时，买方选择与产品质量相关的原因(如质量问题、商品与描述不一致等)。)；

 

近30天质量退款率：近30天质量退款订单数/近30天店铺群订单数；

 

近30天质量退款订单数：近30天因产品质量相关问题申请退款的售后订单数。

 

如何优化？

 

1.严格控制店铺产品质量，加强质量检查，剔除质量问题。品质是门店经营的基础，也是门店品牌能够实现溢价的原因。只有严格控制质量标准，店铺的品牌形象才会逐渐积累在顾客心中。

 

2.培养快速独立处理质量售后问题的意识。质量退款，速度越快，客户对售后的满意度越高。但快速独立处理质量退款订单的意识，需要商家自身的修养。

 

在退货的沟通中，无论是沟通能力、服务态度还是处理速度，客户都要感觉到你在积极快速地解决退货问题。优质的售后服务和有效的退换货指导，有助于降低门店退换货率，提高顾客满意度。

 

3.熟悉“描述不符”的相关规则，确保产品描述一致。商品与描述不符导致顾客退货，在商家的日常经营中应该是很常见的。这包括两种情况：产品的描述过于美化或过于简单：

 

商家为了吸引顾客下单，过度美化商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等。但客户收到货后发现商品“真相”后，认为商品与描述不符，容易导致质量退货退款。

 

当商家的产品描述过于简单，比如一些智能电子产品，客户收到产品后无法掌握使用方法，这也容易导致客户选择质量退货和退款。建议商家花点时间优化产品的标题和描述，或者提供教程视频和售后服务。