拼多多品质退款率偏高怎么改善？有何规则？

 

 

拼多多品质退款率偏高怎么改善？

 

首先要对什么是劣质退款有个大概的概念，主要是指基于消费者退款描述数据的商品严重劣质问题导致的退款。如果消费者发起售后退款或仅退货退款，质量问题严重的订单将被标记为劣质退款订单。同时，后期商家的退款也会计入劣质退款率。

 

劣质退款率：近30天劣质订单/(近30天劣质订单*近30天100单)。

 

我们如何优化商品的劣质退款指数？这些问题通常发生在供应、储存、包装、运输、售后等方面。我们需要在这些方面注意商品的质量，以减少劣质退款的可能性。在供应链上，我们的产品要符合国家相关法律法规的质量要求，保证稳定的供货质量，加强质量检验。对于鲜果等季节性产品，应提前做好质量控制，避免产品质量波动过大。

 

在储存过程中，我们可以根据产品的特性，将产品储存在合适的温度下，避免阳光直射，减少因温度因素导致的产品开裂、褪色、爆炸、腐烂、变质。

 

包装：我们应该选择合适的包装容器和填充物来保护货物，减少运输碰撞造成的损坏。

 

对于运输，根据货物的特点，选择合适的物流公司进行配送。对温度敏感的商品，比如生鲜商品，建议冷链配送，尽量减少配送时间，保证商品的新鲜度。

 

有何规则？

 

拼多多质量退款率规则主要针对客户退款的原因和产品发布中的拼多多违规现象。包括商品店本身的材料问题，以及商品的产品发布信息中命名不当等不雅字眼。

 

常见的规则主要包括商家因商品质量问题而参与销售与商品描述不符的商品。消费者维权发起申请后，会收到拼多多小二的温馨提示，告知产品拼多多质量不符合规范。拼多多规则会有明确的规范和说明，严重者会扣店款，另行处理。

 

一般来说，商家接到小二的通知后，有渠道论证申诉，拼多多小二会决定哪一方有过错。商家逾期未处理投诉，二胎不再开通投诉入口，消费者投诉默认生效。