拼多多询单转化率怎么提高？影响因素有哪些？

 

 

拼多多询单转化率怎么提高？

 

1、关键点：

 

重视询单转化，可帮提升销售额;询单转化率低于30%，别顾着抢流量了，先搞定客服;客户咨询10s内人工接待，成单率大大提升。

 

2、客服工作：

 

(1)打招呼：礼貌热情及时回复，并且适当幽默缓解气氛。

 

(2)解答问题：认真倾听用户问题，快速理解并抓住客户需求。

 

(3)推荐：需要体现客服专业度，促进交易。

 

(4)议价：适量给出优惠券等优惠，退为进，促成交易。

 

(5)核实：及时核实订单。

 

(6)道别：热情道谢，欢迎再次咨询。

 

(7)跟踪：及时沟通问题订单。

 

3、小技巧：

 

销售产品要熟悉，竞品对手要了解;

 

辅助工具推荐：催付助手、短信营销、客服机器人;

 

卖家提升自身客服技能，大卖家做好客服管理培训。

 

询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力，卖家可后台利用平台工具，提升询单转化率。

 

影响因素有哪些？

 

1、询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数;

 

2、客服回复速度、服务态度、销售技巧、专业知识及商品促销信息，影响询单转化关键。

 

当然了，可使用客服询单转化数据功能，因为它能够让大家不再因为客服不能及时回复导致买家流失而烦恼，能更好地监督每位客服接待情况。方便更针对性地对店铺经营进行优化，提高客服询单转化率。各位卖家需要好好利用。

 

另外，平台上运营店铺的卖家，一定要多了解平台方推出的一些新功能，采取更合适自己店铺的推广和运营方法。相当只要方法得当，店铺可在较短的时间内吸引到更多的流量，从而产生更多的订单和利润。