拼多多商家如何进行包邮订单发货？有哪些常见问题？

 

 

在拼多多平台上，商家可以通过设置运费模板来进行包邮订单的发货。运费模板分为三个部分：商家包邮配送区域、需要买家付邮费区域和不配送区域。

 

商家需要设置包邮配送区域。当买家的收货地址位于包邮配送区域时，商家将承担所有的运费，买家无需支付额外的运费。

 

商家还需要设置需要买家付邮费的区域。目前平台只支持以下区域付费配送：台湾、澳门、香港、新疆、西藏。当买家的收货地址位于这些区域时，买家需要按照商家设定的运费规则承担运费。

 

商家还可以设置不配送区域。如果买家的收货地址位于不配送区域，他们将无法搜索和查看与该运费模板绑定的商品，也无法购买这些商品。

 

商家可以在【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【运费模板】的页面上点击“新建运费模板”按钮来创建新的模板。

 

 

1.所有商品必须包邮发货吗？

 

目前平台只支持以下区域付费配送：台湾、澳门、香港、新疆、西藏。其他地区只能选择包邮或者不配送。

 

2.如果商品详情页写了运费情况，可以要求消费者额外付运费吗？

 

目前除台湾、澳门、香港、新疆、西藏地区设置付费配送，其他地区仅支持包邮配送，不支持额外收取运费。

 

3.可以发运费到付件给消费者吗？

 

不可以。如果买家的收货地址为包邮配送区域，商家需要承担所有的运费。如果买家的收货地址为买家付邮费区域，买家将承担商家设定的运费。

 

4.如果消费者指定顺丰发货怎么办？

 

商家可以设置【加运费发顺丰】模板来满足消费者的需求。

 

5.大件商品运费高也必须包邮发货吗？

 

如果您的商品设置的运费模板在该区域包邮配送，无论是否大件都需要包邮配送。

 

6.大件商品怎么设置运费？

 

商家可以在【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【运费模板】的页面上创建新的模板，并对偏远地区（台湾、澳门、香港、新疆、西藏）设置为需要买家付邮费区域。

 

7.新疆地区的订单邮费高，可以和消费者协商运费吗？

 

目前平台的新疆订单有不同类型，如新疆普通订单、新疆中转仓订单、新疆直发订单、新疆包邮额度订单。对于这些订单，不支持额外向消费者收取费用。

 

8.为什么内蒙古地区运费模板不支持付邮费配送？

 

平台有全场包邮购物心智，内蒙、青海、宁夏、甘肃、海南已经列入包邮区，仅支持包邮配送。

 

9.如果是发往新疆地区的大件商品怎么发货？

 

对于发往新疆地区的大件商品，商家需要严格控制商品的重量和体积。如果超出了中转仓的收货标准（包裹长≤1.2米，宽≤1米，重量≤15kg），建议将商品拆成多个包裹进行发货。如果无法拆包的订单，请向人工客服反馈店铺ID、商品ID、订单ID和商品尺寸，平台会对相应的商品进行处理。

 

10.消费者一次拍下大量订单，怀疑是恶意下单不想发货怎么办？

 

商家可以进行异常单申诉，申诉入口在【拼多多商家后台-店铺管理-订单申诉-异常订单申诉】。如果申请未通过，则订单视为正常订单，商家需要按时发货。因此，如遇异常订单，商家需要及时申请不发货，并提供相关证据。

 

拼多多商家在发货之前需要设置运费模板，包括包邮配送区域、需要买家付邮费区域和不配送区域。对于一些特殊情境，如大件商品和偏远地区订单，商家需要根据平台规定进行相应的设置和处理。同时，商家还可以进行异常单申诉来处理一次拍下大量订单的情况。