拼多多客服分流规则及设置方法

 

 

1. 最近联系客服分配规则：

   

 （1）如果咨询买家最近联系过某个客服，消息将分配给该客服。

   

 （2）如果该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服。

 

2. 页面分流规则：

   

 （1）如果咨询买家没有最近联系过的客服，消息将按照页面分流规则分配给对应客服。

   

 （2）如果该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服。

 

3. 离线分流规则：

   

  如果没有客服在线，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

 

 

1. 进入设置页面：

   

   点击页面右侧操作栏下的“设置”按钮。

 

2. 设置分流客服：

   

   在设置页面中，可以设置店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服。

 

 

为了方便卖家处理店铺未回复消息，提高消费者购物体验，拼多多对离线消息分流进行了优化。商家可以通过APP端接收推送消息。

 

1. 登录APP：

  

   商家凭借后台账号登录APP。目前，IOS客户端可以在App Store中搜索“拼多多商家版”进行下载。

 

2. 查看消息列表：

   

   在会话列表页，商家可以看到所有流向该账号的咨询消息。排序规则为：未回复消息按照等待时间倒序排列，已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列。

 

3. 接收消息推送：

   

   商家可以接收到消息推送。目前，该消息推送仅能发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”。

 

通过以上设置，商家可以根据自己的需求，进行基础分流、高级分流以及离线分流等不同的服务设置，提升客户服务质量。