淘宝接单员主要是干什么的？需要做哪些？

 

 

淘宝接单员是干什么的?

 

淘宝接单员是专门跟踪补单订单的人员。帮店铺联络补单平台，当店铺有下单需求时，会下达下单任务，然后帮助店铺随时监控下单情况，及时反应下单情况，接单人员要对最终的效果担任。

 

淘宝接单员需要做什么?

 

1.回答困惑

 

你在网店卖东西，浏览的客户就对了，咨询的客户就多了，货比三家。这时候客服就起到了非常重要的效果，不只要为客户回答困惑，还要说出自己的优势，还要耐性的为客户回答，引导客户购买。

 

2.核实订单

 

客户付款后，客服要先和客户核对订单和地址，确认电话号码等信息是否正确，避免形成不必要的费事。假如真的出了问题，会形成两边的不愉快，甚至会影响客户再次购买后是否会来。

 

3.物流跟踪

 

货品送到客户手中，客服要实时关注物流信息。如有问题或延误，及时联络物流，赶快处理问题，避免物流延误，影响客户心境和评价。

 

4.售后服务

 

当客户收到货后，大家能够自动联络客户，问询客户是否满足，是否有问题。及时与客户沟通交流，有什么问题耐性处理。

 

5.客户分类

 

客户下单后不付款，有的还在纠结，有的客户咨询后不想买。这时候客服要自动去了解客户为什么没有付款，是否有问题，了解客户的需求，给出合理的建议。

 

淘宝接单员在补单的过程中担任了非常重要的人物，所以必须要做好这一份工作，他会直接关系到补单的效果，并且现在补单的人越来越多了。