淘宝客服问答比是什么意思？淘宝客服问答比如何提高？

 

第一、淘宝客服问答比是什么意思

 

就是客户跟客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5，就是2。

 

买家：你好，在吗?

 

卖家：您好，在的。

 

答问比100%

 

买家：你好。

 

买家：在吗?

 

卖家：您好，在的

 

答问比50%

 

买家：你好，在吗?

 

卖家：您好。

 

卖家：在的。

 

答问比200%

 

 

第二、淘宝客服问答比如何提高

 

1、要提高自己打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下，建议先使用一个表情，再去回复4个字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等，一定要记得每次回复最少要4个字，不管是凑数也好。

 

2、相关于咨询产品介绍的，最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的，最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语。比如：亲爱的您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么 有什么问题随时咨询我们哈 我们会一一回答您问题哈 我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 最后还要加上几个表情就可以的。

 

3、顾客在咨询的过程中，要多一点介绍产品的好处。尽量能多带话就带，这样对客服的转化率比较好的。比如顾客说：拍下了，尽快安排发货这个时候我们可以回：好的呢亲没问题的，放心好了，今天肯定给您发出的。发货前我们会细心检查的。亲耐心等待会就能看到物流单号。

 

淘宝客服在经营店铺的过程中是很重要的部分，只有客服认真去服务每位消费者，这样才能增加店铺的销量。同时还要掌握好问答比的技巧，多去了解下上面的内容，不要盲目去对待。另外想要明显提高店铺的效率，最主要的就是采用标准的问答，还能给消费者留下不错的印象。