淘宝店铺服务分多久更新一次？有何规则？

 

 

淘宝店铺服务分，也就是我们通常所说的动态评分，其更新时间一般是24小时。这意味着，每当有买家对店铺完成交易并给出评价后，店铺的服务分就会在大约24小时内得到更新。此外，店铺的实时动态也是每天更新的，这样卖家就可以随时掌握店铺的最新情况，及时调整经营策略。

 

 

淘宝店铺服务分的规则相对复杂，但掌握这些规则对于卖家来说至关重要。以下是淘宝店铺服务分的主要规则：

 

自愿评分原则：交易成功后，买家本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。如果买家选择不打分，则该项评分无分值，也不会有默认分。同时，如果买家只对部分项目（如宝贝与描述相符、卖家服务态度）进行打分，那么未打分的项目将无分值。

 

评分维度与计算方式：淘宝店铺评分由买家对卖家作出，主要包括四个维度：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。每项店铺评分都是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。值得注意的是，当买家完成对商城卖家店铺评分中“宝贝与描述相符”一项的评分时，卖家的信用积分还会相应增加一分。

 

评分次数限制：每个自然月内，因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。这意味着，即使买家在同一个月内与卖家进行了多次交易并给出了多次评价，也只有前三次评价会计入店铺评分和信用积分中。

 

评分不可修改：一旦店铺评分生效，就不得进行修改。这要求卖家在交易过程中要时刻保持良好的服务态度和质量，以避免因不良评价而影响店铺评分。

 

物流评分特殊处理：物流公司服务评分虽然计入店铺动态评分中，但并不计入卖家的店铺评分中。相反，它会单独计入物流平台中，供卖家和买家参考。

 

 

除了上述基本规则外，淘宝还对店铺服务分有一些额外的规定，这些规定同样需要卖家严格遵守：

 

低分降权：如果店铺的动态评分小于4.4分，那么店铺内的所有宝贝都将在搜索结果中降权。这意味着，低分店铺的曝光率将大大降低，从而影响销量和收益。

 

评分次数限制：同一客户每月最多只能给出3次动态评分。如果买家在同一个月内对同一卖家给出了超过3次的评价，那么超出的评价将不计入店铺评分中。

 

单号评分限制：同一单号无论购买了多少商品，买家都只能给出1次动态评分。因此，卖家可以建议买家在购买多件商品时尽量分开下单，以增加获得多次评分的机会。

 

评分显示时间：动态评分通常在双方互评后半小时内显示，但有时也可能需要等待24小时才能看到。这主要取决于设备的反应速度和淘宝系统的处理效率。

 

评分保密性：一旦评分生效，任何人都无法查看是谁给出了该评分，也无法对评分进行修改。这保证了评分的公正性和客观性。

 

淘宝店铺服务分是卖家服务质量和信誉的重要体现。了解服务分的更新周期和具体规则，对于卖家来说至关重要。通过不断提升产品质量、优化服务态度、加快发货速度以及选择合适的物流公司等方式，卖家可以不断提升自己的店铺服务分，从而在激烈的电商竞争中脱颖而出。