淘宝店铺三项评分0怎么救？还能买吗？

 

 

1. 立刻自查：找到“0分”的致命伤

 

商品问题：

案例：某女装店评分0，查看中差评发现“衣服和图片色差大”“尺码严重偏小”。

对策：重新拍摄实物图，标注“色差说明”“尺码表”，退货率下降40%。

服务问题：

案例：某数码店客服48小时不回复，买家怒给0分。

对策：设置自动回复“24小时内回复”，并培训客服话术，评分一周内从0涨到4.7。

物流问题：

案例：某零食店因合作快递丢件，评分直接归0。

对策：换用顺丰/中通，并在包裹内附“物流破损包赔”卡片，评分回升至4.8。

 

2. 优化商品描述：从“夸大宣传”到“真实种草”

 

技巧：

标题：拒绝“全网最低价”“爆款”等违规词，改用“学生党平价穿搭”“小个子显高神器”。

详情页：

材质：写明“棉100%”而非“纯棉”（国家标准纯棉需≥95%）。

尺码：标注“身高体重参考表”，并附真人试穿图。

细节：拍清商品瑕疵（如“线头少量，介意勿拍”）。

 

3. 服务升级：把买家当“朋友”而非“客户”

 

话术模板：

买家咨询：“这件衣服适合155cm穿吗？”

错误回复：“可以”（敷衍）。

正确回复：“亲，模特158cm穿M码到膝盖，您155cm建议选S码更显高哦~”（附尺码表链接）。

售后保障：

7天无理由退换+运费险。

差评后主动联系：“亲，看到您对物流不满意，我们已联系快递公司追责，并补偿您5元无门槛券，希望您再给我们一次机会！”

 

4. 物流提速：从“龟速”到“光速”

 

选快递：

江浙沪：中通/圆通（次日达）。

偏远地区：顺丰/京东（时效稳定）。

包装：

易碎品：气泡膜+“易碎品”贴纸。

贵重品：顺丰保价+“此面朝上”箭头。

 

5. 主动“洗白”：用好评冲淡差评

 

方法：

发货时附手写卡：“亲，收到货满意的话，麻烦点亮5颗小星星哦~有任何问题随时联系客服，24小时在线等您！”

差评后3天内回访：“亲，看到您对商品不满意，我们已为您全额退款，并额外赠送一张20元券，希望您下次购物愉快！”

 

 

1. 评分0的3大“雷区”

 

商品描述：可能存在“货不对板”“图片美化过度”。

卖家服务：可能“已读不回”“推卸责任”。

物流服务：可能“延迟发货”“包裹破损”。

 

2. 如何判断“0分店”能不能买？

 

看成立时间：

新店（≤3个月）：评分0可能是未积累数据，可看商品销量和评价。

老店（＞1年）：评分0大概率是“问题店”，慎买！

看销量和评价：

销量高但0评价：可能是“刷单店”，慎买！

销量低且0评价：直接pass！

看商品价格：

价格远低于市场价：可能是“假货店”，慎买！

价格正常：可尝试小额订单测试。

 

3. 买“0分店”的5大防坑指南

 

留证据：截图商品详情页、聊天记录、物流信息。

小额试水：先买低价商品测试服务质量。

用平台保障：

付款时勾选“运费险”。

确认收货后延迟评价（15天内可追加评价）。

遇到问题立刻维权：

申请“仅退款”（商品质量问题）。

投诉“虚假宣传”（商品与描述不符）。

 

 

商家侧：

危机营销：“因系统误判，为表歉意全场5折”（限前100名）。

服务升级：开通“24小时发货”“破损包赔”标签。

消费者侧：

反向砍价：“看到您家评分0，但东西我确实想要，能再便宜点吗？”

差评预警：“如果收到货和描述不符，我会立刻差评并投诉哦！”

 

商家：三项评分0不是“末日”，而是“体检报告”。

消费者：评分0的店不是“绝对不能买”，但一定要“留心眼”。