淘宝DSR评分怎么提高？哪些因素在悄悄拉低你的分数？

 

 

DSR评分由三个维度组成：宝贝描述相符度、卖家服务态度、物流服务，每个维度满分为5分，由买家主动评价生成。别小看这“三颗星”，它的影响远比你想象的大：

 

搜索排名：评分低的店铺，系统会默认降低权重，流量直接被砍；

活动门槛：聚划算、淘抢购等官方活动，DSR低于4.6分连报名资格都没有；

转化率：买家看到评分飘绿，大概率会划走，连点击都懒得点。

举个真实例子：某女装店因物流评分从4.8掉到4.5，搜索排名直接跌出前5页，月销售额从20万暴跌到8万。这就是DSR评分的“蝴蝶效应”！

 

 

1. 商品描述：拒绝“买家秀vs卖家秀”翻车

 

痛点：很多卖家为了吸引点击，标题写“超显瘦”，图片P成“纸片人”，结果买家收到货后差评轰炸。

解决方案：

标题关键词精准化：比如“微胖显瘦连衣裙”比“显瘦连衣裙”更诚实；

详情页细节拉满：材质、尺寸、色差、是否掉色等，能写多全写多全；

视频展示更真实：用动态视频展示商品，减少买家对图片的误解。

 

2. 客户服务：把买家当“朋友”聊，差评率直降50%

 

痛点：客服回复慢、态度冷，买家一气之下直接差评。

解决方案：

售前咨询：设置自动回复+人工跟进，1分钟内响应；

售后处理：遇到退换货，主动提供运费险，别让买家“自掏腰包”；

差评挽回：买家给了中差评，第一时间联系道歉+补偿（比如返现10元），大部分买家会改评。

 

3. 物流体验：速度和包装是“评分命门”

 

痛点：发货慢、包裹破损、快递员态度差，买家直接给物流1分。

解决方案：

发货时效：承诺48小时内发货，实际24小时内发出，超出时间主动联系买家说明；

包装升级：易碎品用泡沫+纸箱双层保护，衣服类用防尘袋+硬纸盒；

物流选择：避开口碑差的快递（比如某通），优先选顺丰、京东物流。

 

4. 产品品质：从源头掐灭差评“火种”

 

痛点：买家收到货后发现质量差，直接给描述相符度1分。

解决方案：

严选供应商：定期抽检商品，避免出现瑕疵品；

库存管理：临期商品、过季商品及时下架，别让买家当“接盘侠”；

质检报告：食品、母婴类商品附上质检证明，增加信任感。

 

5. 主动营销：用“好评返现”撬动评分

 

痛点：买家懒得评价，评分长期不更新。

解决方案：

好评返现：买家晒图+5星好评返现3-5元，成本低但效果显著；

短信提醒：买家签收后2天，发送短信提醒评价，并附上好评教程；

差评预警：发现中差评苗头，主动联系买家解决问题，避免差评公开。

 

 

描述不符：标题写“纯棉”，实际是化纤，买家直接给1分；

客服推诿：买家问“尺寸不合适能退吗”，客服回复“自行承担运费”，差评预定；

物流拖延：承诺48小时发货，实际拖了3天，买家怒给物流1分；

包装简陋：易碎品只用塑料袋包裹，收到货全碎了，评分直接崩盘。

 

提高DSR评分没有捷径，核心是把买家当人，把服务当事。从商品描述到物流配送，从客服话术到包装设计，每个环节都要“抠细节”。