淘宝店铺评分打分规则具体有哪些？

 

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准，如下所示：

 

1. 买家店铺上架的宝贝与描述相符度

 

5分：商品质量相当的满意，跟卖家当时描述的完全一致，没有存在差异;

 

4分：商品质量不错，与卖家描述的基本一致;

 

3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好;

 

2分：商品部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

 

1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满意。

 

2. 买家对店铺卖家的服务态度

 

5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，已经完全超出对买家的期望值;

 

4分：卖家服务挺好，沟通也挺顺畅，总体来说是满意的;

 

3分：卖家回复很慢，态度也非常一般，谈不上沟通顺畅;

 

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;

 

1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事。

 

 

3. 店铺的卖家发货的速度

 

5分：卖家的发货速度快，且商品包装非常仔细、严实;

 

4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理;

 

3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货;

 

2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了;

 

1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎;

 

4. 买家对物流公司的服务

 

5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快;

 

4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的;

 

3分：物流公司服务态度很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般;

 

2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢;

 

1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

 

店铺评分对于天猫买家而言，可以通过查看其他买家的评价来了解卖家店铺商品。店铺的评分消息实时得到更新，会让买家买得更放心。于卖家来讲，可以及时了解到客户对物流服务的评价，及时对买家反馈问题进行跟进或改善。