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淘宝售前和售后到底哪个辛苦?淘宝客服应该怎么做?

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淘宝客服有售前客服和售后客服之分,不过想做淘宝客服都必须要有好的心态,那做淘宝售前客服比较累还是做淘宝售后客服比较累?一些想做淘宝客服的伙伴,特别想了解这个问题,所以下面我来说一说。

这个还真的是不好说,因为要看是何种产品。如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的,售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服,有利于长寿。

淘宝售前和售后到底哪个辛苦?淘宝客服应该怎么做?

淘宝客服怎么做?

1、礼貌性问候

首先,从事服务性行业工作,礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前,要先礼貌地问候一下,比如亲爱的下午好,您好有什么需要帮忙的吗......等等。

2、熟悉店铺的产品

无论是淘宝售前还是售后客服,都要对店铺的产品熟悉,才能回答顾客的各种问题,以及帮助顾客如何解决。

3、站在客户的角度

都说客户是上帝,只有站在顾客的角度分析,为顾客着想才能获得对方的信任。

比如有些顾客患有选择性困难症,徘徊在买与不买之间,做到良心推荐。如果真的不适合,也不要强塞顾客让其买回去。

4、积极回应疑问

当我们逛商场的时候,如果走进一家店迎来热情的店员,肯定先留下了好的印象。同样地,对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢,两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼,不敢走顾客才怪。

5、多赞扬和夸奖

爱美之心,人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户,也是成交的一大助攻。比如,顾客担心穿上颜色不好驾驭,但是又十分喜欢款式。那么,这时候你可以夸一下顾客的身材苗条,肤色白皙不用担心穿上不好看。或许,顾客就决定买下去了,她只是需要一个肯定的助力。

6、心态保持乐观

淘宝客服每天面对很多咨询,有的会成交,有的只是看看没有下单。对于这种结果,不必太放在心上,只要做好了本职工作,尽力就好。保持一个乐观的心态,不焦躁不失望,争取做得更好。

淘宝的售前客服和售后客服工作内容都是差不多的,不过我个人觉得售前客服也好,售后客服也好都要同时了解售前和售后的技巧,这样对自己都是有利的。

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